1. Identificación del prestador
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico y del artículo 97.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los datos del titular del sitio web son los siguientes:
- DENOMINACIÓN
- CIF
- SITIO WEB
- Comprar-Seguidores.com
- EMAIL DE CONTACTO
- contacto@comprar-seguidores.com
El correo electrónico contacto@comprar-seguidores.com es el canal oficial para cualquier consulta, incidencia o comunicación legal. Las conversaciones mantenidas por otras vías no tienen valor contractual salvo confirmación posterior por escrito desde esa dirección.
2. Objeto y aceptación
Este documento regula el acceso al sitio web y la contratación de cualquiera de los servicios que se ofrecen en él. Navegar por la web atribuye la condición de usuario e implica aceptar su contenido.
Al marcar las casillas del formulario de pedido y completar el pago, el usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estas condiciones y la política de privacidad. Quien no esté de acuerdo con algún punto debe abstenerse de realizar el pedido.
El usuario declara además ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar, y ser titular del perfil o del contenido sobre el que solicita el servicio o contar con autorización de su titular.
3. Descripción del servicio e intermediación
Comprar-Seguidores.com presta un servicio digital de promoción de perfiles y contenidos en redes sociales (Instagram, TikTok, YouTube, Facebook y Twitter (X)), consistente en la entrega de seguidores, likes, visualizaciones, suscriptores u otras interacciones al perfil o enlace que el usuario indique en el pedido.
La empresa actúa como intermediario tecnológico: contrata y coordina proveedores externos que ejecutan materialmente la entrega. El usuario reconoce que la operativa interna de esos proveedores y las decisiones de las plataformas sociales quedan fuera del control de la empresa.
En ningún caso se solicita la contraseña del usuario ni ningún dato de acceso a su cuenta. Para prestar el servicio basta el nombre de usuario público o el enlace de la publicación.
El servicio no incluye la venta de reseñas ni testimonios de terceros redactados por encargo.
4. Precios e impuestos
Todos los precios se expresan en euros y son el precio total y final del servicio, con los impuestos aplicables ya incluidos, conforme al artículo 60.2.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007. En el momento del cobro no se añade ningún recargo, gasto de gestión ni suplemento.
La empresa está establecida en Canarias, territorio con régimen propio de imposición indirecta. El impuesto aplicable es el IGIC (Impuesto General Indirecto Canario) en el tipo que legalmente corresponda, ya incorporado al precio mostrado.
Algunos paquetes incluyen unidades de regalo sin coste adicional, habitualmente un 10% sobre la cantidad contratada. Ese extra no se aplica al paquete más pequeño de cada servicio, tampoco a las horas de reproducción de YouTube, ni cuando el regalo resultante sería inferior a cinco unidades. La cantidad exacta que se entrega en cada caso se muestra en la ficha del producto y en el resumen del pedido antes de pagar.
La empresa puede modificar sus precios en cualquier momento. El precio aplicable a un pedido es siempre el que figuraba en pantalla en el momento de completar el pago.
Si el usuario necesita factura, puede solicitarla escribiendo a soporte con la referencia del pedido y sus datos fiscales.
5. Métodos de pago
El único medio de pago admitido es la tarjeta de crédito o débito Visa y Mastercard, procesada por la pasarela bancaria europea Cardinity, entidad de pago autorizada y con certificación PCI-DSS. No se aceptan criptomonedas, transferencias bancarias, PayPal ni ningún otro método.
Toda operación se autentica mediante el protocolo 3D Secure: el banco emisor confirma la compra con el titular de la tarjeta por SMS o desde su aplicación, de modo que el pago solo puede completarlo quien legítimamente dispone de ella.
Los datos de la tarjeta (número, fecha de caducidad, código de seguridad y titular) viajan cifrados y se remiten directamente a la pasarela. Comprar-Seguidores.com no los almacena ni los registra en ningún sistema propio: únicamente conserva el resultado de la operación y un identificador emitido por la pasarela.
Un pago rechazado por el banco emisor no genera pedido ni obligación alguna para ninguna de las partes.
6. Plazos de entrega
Con carácter general, la entrega empieza en menos de 1 hora desde la confirmación del pago y se completa de forma gradual en 24 a 72 horas. El reparto es progresivo a propósito, para que el crecimiento resulte natural.
Los pedidos de gran volumen pueden requerir más tiempo, y los servicios de YouTube son, por su propia naturaleza, más lentos que los del resto de plataformas.
Estos plazos son estimaciones basadas en condiciones operativas normales y no constituyen un compromiso temporal absoluto. Pueden verse afectados por causas ajenas al control razonable de la empresa: cambios de algoritmo o de políticas de la plataforma, congestión de los proveedores, mantenimientos o incidencias técnicas.
Los retrasos no dan derecho a reembolso. Si un pedido se demora, la empresa lo gestionará con el proveedor hasta completarlo.
7. Cuándo se considera entregado un pedido
Un pedido se considera entregado y ejecutado en el momento en que los seguidores, likes, visualizaciones o interacciones contratados aparecen en el perfil o en la publicación indicada, aunque la plataforma elimine posteriormente una parte de ellos.
Esa pérdida posterior se cubre por la garantía de reposición descrita en la cláusula siguiente, no por la vía del reembolso.
8. Garantía de reposición de 30 días
Las unidades entregadas proceden de cuentas activas, pero una parte puede caerse con el tiempo por purgas internas de la plataforma o por inactividad de las cuentas de origen. Para cubrir ese supuesto, la empresa ofrece 30 días naturales de reposición gratuita desde la fecha de entrega del pedido.
La garantía consiste en reponer las unidades perdidas, no en devolver dinero. En ningún caso se convierte en reembolso económico.
Excepción: en los seguidores de Twitter (X) el periodo de reposición es de 7 días naturales desde la entrega, por las condiciones particulares de esa plataforma.
Para activar la garantía basta escribir a soporte con la referencia del pedido y el perfil o enlace afectado dentro del plazo aplicable.
La garantía queda anulada si concurre cualquiera de estas circunstancias:
- El usuario ha contratado servicios similares con otro proveedor para el mismo perfil o enlace, de forma simultánea o posterior al pedido, ya que resulta imposible determinar el origen de las unidades perdidas.
- El usuario cambia su nombre de usuario, el enlace de la publicación o el destino indicado en el pedido después de realizarlo.
- El perfil pasa a modo privado, se oculta, se elimina o la publicación se borra o se edita de forma sustancial.
- La plataforma suspende, restringe o sanciona el perfil o el contenido por motivos ajenos a la actuación de la empresa.
9. Política de reembolsos
Los servicios que se contratan en esta web son servicios digitales cuya ejecución comienza poco después del pago. Por ese motivo, no se admiten reembolsos una vez que el pedido ha sido recibido o procesado.
Solo se estudiará una solicitud de reembolso cuando se cumplan a la vez las dos condiciones siguientes:
- La solicitud se comunica a soporte dentro de las 12 horas siguientes a la compra.
- El servicio todavía no se ha iniciado.
Conviene tener presente que, en la mayoría de los pedidos, la entrega arranca bastante antes de que transcurran esas 12 horas, por lo que en la práctica la ventana suele ser mucho más corta.
No dan derecho a reembolso, en ningún caso:
- La pérdida de seguidores, likes o cualquier otra unidad ya entregada, que se cubre por la garantía de reposición.
- Los retrasos en la entrega.
- Los cambios de algoritmo, de políticas o de funcionamiento de las plataformas sociales.
- Los resultados de visibilidad, alcance o interacción inferiores a las expectativas del usuario.
- Los pedidos realizados con datos erróneos por el usuario (nombre de usuario incorrecto, enlace equivocado o perfil privado) una vez iniciada la entrega.
Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo medio de pago empleado en la compra en un plazo de 3 a 7 días hábiles. El tiempo que tarde el importe en figurar en la cuenta del usuario depende de su entidad bancaria y puede prolongarse hasta 30 días naturales, sin que la empresa responda de esa demora.
10. Derecho de desistimiento
El consumidor dispone con carácter general de 14 días naturales para desistir de un contrato a distancia (artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007).
Antes de completar el pago, el usuario marca una casilla independiente en la que solicita expresamente que la prestación del servicio comience de inmediato, antes de que finalice ese plazo, y reconoce que con el inicio de la prestación pierde su derecho de desistimiento, conforme al artículo 103, letra a), del citado texto legal.
En consecuencia, la posibilidad de anular un pedido y recuperar el importe se limita a la ventana descrita en la cláusula 9: solicitud dentro de las 12 horas siguientes a la compra y siempre que el servicio no haya comenzado.
Para comunicar el desistimiento o solicitar la anulación basta con una declaración inequívoca dirigida a contacto@comprar-seguidores.com indicando la referencia del pedido. No es necesario emplear ningún formulario concreto.
11. Requisitos de la cuenta del usuario
Para que el servicio pueda prestarse, el perfil de destino debe estar en modo público durante todo el proceso de entrega. Si el perfil está en privado, la entrega es técnicamente imposible.
Cuando se detecte un perfil privado, la empresa avisará al usuario por correo electrónico. Si el usuario no cambia la configuración en un plazo razonable tras el aviso, el pedido podrá darse por completado sin derecho a reembolso ni a reposición.
El usuario tampoco debe cambiar su nombre de usuario ni el enlace indicado después de realizar el pedido. Si lo hace, la entrega puede quedar interrumpida y la garantía queda anulada.
Es responsabilidad del usuario comprobar que los datos que introduce en el formulario de pedido son correctos. La empresa no puede redirigir un pedido ya iniciado hacia otro perfil o enlace.
12. Calidad de los servicios
Los seguidores entregados son cuentas de apariencia real, con foto de perfil y publicaciones. No se trata de perfiles vacíos creados de forma automática.
Ahora bien, la empresa no garantiza que esas cuentas interactúen con el perfil o el contenido del usuario: no se promete un número de comentarios, mensajes, visitas, crecimiento orgánico posterior ni ningún nivel determinado de repercusión.
El servicio contratado es la entrega de la cantidad de unidades indicada en el paquete, no un resultado comercial o de audiencia.
13. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad económica de la empresa se limita al importe efectivamente pagado por el usuario en el pedido objeto de reclamación. Quedan excluidos los daños indirectos, el lucro cesante, la pérdida de oportunidad, la pérdida de ingresos publicitarios y cualquier otro perjuicio derivado del uso o de los resultados del servicio.
La empresa no responde de bloqueos, restricciones, suspensiones, pérdidas de monetización ni eliminaciones de perfiles o contenidos decididas unilateralmente por una plataforma social.
Tampoco responde del incumplimiento de sus obligaciones cuando obedezca a causas ajenas a su control razonable: caídas de servicios externos, cambios de algoritmo o de API, bloqueos masivos, ciberataques, decisiones de terceros, cambios normativos u otros supuestos de fuerza mayor.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconoce con carácter imperativo a los consumidores.
14. No afiliación con las plataformas
Comprar-Seguidores.com no está afiliada, asociada, autorizada, respaldada ni patrocinada por Instagram, TikTok, Facebook, YouTube, Twitter (X) ni por sus empresas matrices (Meta Platforms, Inc., ByteDance, Google LLC, X Corp. y filiales). Las referencias a esas plataformas en la web tienen carácter meramente descriptivo del contenido sobre el que opera el servicio.
El uso de servicios de promoción puede no ajustarse a las condiciones de uso de algunas plataformas. Corresponde al usuario valorar esa circunstancia antes de contratar.
15. Disputas bancarias y chargebacks
El usuario se compromete a contactar primero con el equipo de soporte y a dar una oportunidad razonable de resolver la incidencia antes de iniciar una disputa de pago o chargeback ante su banco o entidad emisora.
Frente a una disputa, la empresa aportará a la entidad los registros de entrega y demás pruebas técnicas del pedido, y se reserva el derecho de bloquear al usuario para futuras compras.
Este compromiso no priva al usuario de los derechos que le reconozcan su entidad emisora ni la normativa de servicios de pago.
16. Uso adecuado del servicio
Queda prohibido contratar el servicio para perfiles o contenidos que infrinjan la legislación aplicable o que promuevan violencia, terrorismo, odio, abuso de menores, pornografía ilegal, fraude, suplantación de identidad o vulneración de derechos de propiedad intelectual.
La empresa se reserva el derecho de rechazar, paralizar o cancelar cualquier pedido que incurra en los supuestos anteriores y de ponerlo en conocimiento de las autoridades cuando proceda.
Igualmente puede dejar de atender solicitudes reiteradas, abusivas u ofensivas hacia el equipo de soporte.
17. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, logotipos, diseño, código fuente y demás elementos del sitio web son titularidad de la empresa o se utilizan con la autorización correspondiente, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización previa y por escrito. Las marcas y logotipos de las plataformas sociales pertenecen a sus respectivos titulares y aparecen únicamente con fines identificativos.
18. Nulidad parcial
Si una cláusula de este documento fuera declarada nula, ineficaz o inaplicable por un órgano competente, la nulidad afectará solo a esa cláusula y no al resto, que mantendrá plena vigencia.
19. Modificaciones
La empresa puede modificar estas condiciones en cualquier momento por motivos legales, operativos o comerciales. Las modificaciones se aplican desde su publicación en esta página. Cada pedido se rige por la versión vigente en el momento en que se completó el pago.
20. Legislación aplicable y jurisdicción
Este contrato se rige por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife, sin perjuicio del fuero que corresponda de forma imperativa al usuario consumidor conforme a la normativa aplicable.
Los consumidores residentes en la Unión Europea conservan la protección de las normas imperativas de su país de residencia.